Смерть близкого человека всегда наступает неожиданно, даже если к ней готовились долгие месяцы. В этот момент семья оказывается под двойным грузом: нужно справиться с горем и одновременно решить множество практических задач. Одна из самых тяжелых среди них — сообщить о смерти родным и близким, друзьям, коллегам, а также официальным инстанциям. Чтобы ничего не упустить, удобно разделить все дела по времени: что важно сделать в первый час, в первый день и в дни перед похоронами.
Первый час: кому позвонить сразу
Если человек умер дома, первым делом нужно зафиксировать смерть. Звоните в скорую помощь по номеру 103 или по единому номеру 112. Медики констатируют смерть, после чего приезжает полиция. Если смерть наступила в больнице, родственникам сообщают сами врачи, а тело направляется в морг.
В первый час стоит позвонить лишь нескольким людям:
- в экстренные службы, если смерть случилась дома;
- самому близкому родственнику, который сможет приехать и быть рядом;
- другу или соседу, если вы остались одни и вам нужна помощь прямо сейчас.
Обзванивать всех знакомых в этот момент не нужно. Сначала дождитесь медиков и полицию, а уже потом переходите к следующему шагу. Вызов ритуального агента тоже лучше делать самостоятельно и без спешки, выбрав организацию заранее, а не соглашаться на услуги людей, которые сами пришли к двери.
Первый день: как правильно сообщить о смерти близким
Когда первые формальности позади, нужно сообщить о смерти тем, для кого эта потеря станет самой тяжелой: супругу, детям, родителям, братьям и сестрам. Их лучше всего навестить лично. Тяжелую новость легче принять, когда рядом есть тот, кто может обнять.
Что сказать
Правильно сообщить о смерти — значит сделать это коротко, честно и простыми словами. Помогает такая схема:
- Подготовить человека: «Мне очень жаль, но у меня плохая новость».
- Назвать факт и имя: «Сегодня утром умер дедушка».
- Если уместно, кратко назвать причину смерти.
- Замолчать и дать время осознать услышанное.
После этого дайте человеку выразить чувства так, как ему нужно: заплакать, замолчать, рассердиться. В этот момент не требуется много слов. Гораздо важнее не уходить сразу и предложить конкретную помощь.
Если приходится звонить
Иногда родные живут далеко, и звонок по телефону остается единственным вариантом. Перед тем как сказать главное, спросите, удобно ли человеку говорить, не за рулем ли он и есть ли кто-то рядом. Если собеседник в дороге или на работе, попросите перезвонить, когда он окажется в спокойной обстановке.
Если звонков слишком много, попросите кого-то из родственников взять часть списка на себя. Делить такую ношу нормально, и никто не должен справляться с ней в одиночку.
Документы: что выдают и зачем они нужны
Параллельно с оповещением семьи начинается оформление документов. Без них не получится назначить похороны, поэтому лучше заняться ими в первые дни. Вот какие бумаги понадобятся:
- медицинское свидетельство о смерти — его выдает медицинская организация или морг, в нем указывается причина смерти;
- гербовое свидетельство о смерти — его выдает ЗАГС после государственной регистрации смерти на основании медицинского документа;
- справка о смерти — ее выдает ЗАГС, она может понадобиться, например, для оформления пособия на погребение.
Заявить о смерти в ЗАГС нужно не позднее трех дней со дня ее наступления или обнаружения тела. Регистрация проходит бесплатно. Для нее потребуются медицинское свидетельство о смерти и паспорт умершего человека, а также паспорт заявителя. Свидетельство о смерти понадобится на всех следующих этапах: при захоронении, обращении к нотариусу, закрытии счетов. Если свидетельство о смерти будет утеряно, ЗАГС может выдать повторный документ.
Когда известны время и место прощания
После того как семья определилась с датой похорон, наступает вторая волна оповещения: нужно сообщить друзьям, коллегам, соседям, дальним родственникам. Здесь уже уместны сообщения в мессенджерах, письма и публикации в соцсетях. Главное, чтобы к этому времени все самые близкие уже знали о случившемся.
Текст должно быть легко понять с первого прочтения. Например: «С прискорбием сообщаем, что 3 ноября ушел из жизни Андрей Викторович Соколов. Прощание состоится 6 ноября в 11:00. После церемонии прощания родные приглашают на поминальный обед». В сообщении укажите:
- полное имя умершего человека;
- дату и время прощания;
- место прощания и, если нужно, кладбище или крематорий;
- контакт человека, который может ответить на вопросы.
Причину смерти в общем сообщении указывать не обязательно. Даже если знакомые спрашивают подробности, семья вправе не обсуждать их.
Чего лучше избегать
В спешке и растерянности легко допустить ошибки, которые потом добавят боли. Стоит помнить несколько правил:
- не публиковать новость в соцсетях раньше, чем узнают самые близкие;
- не сообщать о смерти близкого родственника пожилому или больному человеку по телефону, если можно приехать;
- не передавать новость через третьих лиц без договоренности с семьей;
- не использовать туманные формулировки, из-за которых смысл остается неясным;
- не оставлять человека, который только что узнал о смерти, одного.
Позаботьтесь и о себе
Сообщать о смерти раз за разом тяжело эмоционально. Тот, кто взял на себя звонки, переживает утрату вместе со всеми, но при этом вынужден держаться. Если чувствуете, что силы на исходе, попросите кого из друзей помочь с организационными вопросами. Смерть родного человека не требует от вас быть безупречным: можно плакать во время разговора, делать паузы и просить о поддержке.
Городская ритуальная служба: помощь семье
Многие не знают, что делать, если умер близкий, и с чего начинать подготовку к прощанию. Городская ритуальная служба помогает семьям пройти этот путь без лишних хлопот. Мы берем на себя организацию похорон, чтобы у вас было время на близких.
Наша ритуальная служба помогает с оформлением документов, перевозкой тела, подготовкой церемонии прощания и поминального зала. Ритуальный агент подробно объяснит, что делать, когда умер близкий человек, и какие ритуальные услуги понадобятся именно вам. Наша задача — помочь людям после смерти близкого спокойно проститься и не тратить силы на формальности.
Организация похорон требует знания множества деталей, и специалисту, который давно работает в похоронном деле, проще учесть их все. Если вы не знаете, что делать, когда умер родственник, обратитесь к нам: городская ритуальная служба проконсультирует и подскажет порядок действий. Мы понимаем, что организация похорон — это прежде всего забота о памяти, а не просто набор услуг.
